Reklamačný poriadok

Profi Trading s.r.o.
Švábovce 65, 059 12 Švábovce
mobil: +421 903 679 421, e-mail: ProfiTradingSro@gmail.com
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45833/P
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, pr@soi.sk, tel. č. 051/772 15 97

Všeobecné ustanovenia

1. Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Záručná doba je stanovená Občianskym zákonníkom platným v čase predaja.
2. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený od predávajúceho vo forme elektronického obchodu, prostredníctvom elektronickej pošty alebo inak.
4. Reklamačný poriadok je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
5. Kupujúci má právo uplatniť si záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby zavinené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci vykoná prehliadku tovaru pri prevzatí. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane príslušenstva, spolu so záručným listom (ak bol vydaný) a dokladom o kúpe – postačuje jeden z týchto dokladov.
2. Ak tovar vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho, prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonickým kontaktom.
3. Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené všetky podmienky:
   • reklamovaný výrobok spotrebiteľ predložil na adresu obchodu: Profi Trading s.r.o., Švábovce 65, 059 12 Švábovce;
   • spolu s výrobkom bol predložený doklad o kúpe (faktúra) alebo záručný list, meno a adresa spotrebiteľa, prípadne telefonický kontakt a presný popis chyby.
4. Vzor reklamačného protokolu si viete stiahnuť z webovej stránky obchodu. Spotrebiteľ ho vyplní a odošle predávajúcemu elektronickou poštou, poštou alebo osobne na uvedenej adrese.
5. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo poverená osoba je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (zložité technické zhodnotenie) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu výrobku za nový.

Predávajúci reklamáciu ukončí jedným z týchto spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru,
• výmenou tovaru,
• vrátením kúpnej ceny tovaru,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
• písomnou výzvou na prevzatie určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, okrem výrobkov s vyznačenou dobou spotreby, použiteľnosti alebo minimálnej trvanlivosti. Predlžuje sa o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy. Pri výmene tovaru za nový začína záručná doba plynúť znovu od prevzatia nového tovaru.

Zánik nároku na záruku

• nepredloženie dokladu o zaplatení, dodacieho alebo záručného listu a príslušenstva,
• uplynutie záručnej doby,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
• používanie v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu (vlhkosť, chemické a mechanické vplyvy),
• neodborné zaobchádzanie, obsluha alebo zanedbanie starostlivosti,
• nadmerné zaťažovanie, nesprávne skladovanie či manipulácia, používanie v rozpore s dokumentáciou,
• poškodenie neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami, vyššou mocou alebo neoprávneným zásahom.

Poučenie pre spotrebiteľa

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu alebo jeho súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo právo od zmluvy odstúpiť. Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

Súvisiace dokumenty: Reklamačný poriadok (PDF), Reklamačný formulár (PDF), Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF).